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媽媽網CEO楊剛對話褚時健:我們的核心價值是信任

編輯:Lily

我們的一切堅持都來自于信任

媽媽網是從媽媽們交流孕期育兒經驗的QQ群升級成社區然后到母嬰網絡矩陣,再發展到今天的包括媽媽網APP、孕育管家APP、城市媽媽網等在內的成熟母嬰互聯網生態圈,也儼然成為了一個專屬于媽媽們的獨立世界。

褚老開始種橙子時,很多朋友要借給他錢。褚老問:我要失敗了怎么辦?朋友們說沒關系,我們相信你。當褚橙開始做市場時,王石、柳傳志等一大批老朋友出來力挺。同樣,媽媽網堅持到現在,支撐他們最大的力量就是媽媽們的信任。

在媽媽網發展的早期有個感人的故事,那時候媽媽網還在初期階段,用戶量迅速增長,媽媽們在社區里熱烈地討論各種話題,每天發帖數和回復數都越來越多,甚至擠爆了服務器。熱情的用戶在得知情況后,居然在社區自發募集款項,要集資給媽媽網購買服務器,一時大家紛紛響應。雖然最終媽媽網婉拒了大家的資金,并以最快的速度購置設備解決了問題,但這個事件卻成為了員工心目中最難忘的感動事跡之一,這也體現著媽媽網與用戶之間不可替代的情誼。

12年來,媽媽網跟用戶一直保持緊緊“相擁”,很多媽媽網的員工本身就是媽媽網的忠實粉絲。正如媽媽網一直堅持的理念“幫助每個媽媽成為世界上最好的媽媽”,媽媽們反饋給媽媽網的也同樣是毫無保留的信任。在楊剛和他的同事們看來,這種信任使他們快樂地做了12年,無論什么風雨都一樣愿意快樂地繼續做下去。

最近,一些母嬰行業的大V被曝出賣假貨等負面新聞,一時間鬧得沸沸揚揚。而對媽媽網來說,所有會損失媽媽用戶們信任的事都是第一禁忌,所有利益都不能凌駕于用戶之上。

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