2016年1月29日，由中國輕工業信息中心與人民網輿情監測室聯合舉辦的“《中國輕工行業網絡輿情報告2016》發布會暨品牌發言人年度峰會”在北京舉行。來自國家相關部委與政府、各輕工行業協學會的領導和負責人，以及優秀企業和媒體的發言人就輿情技術應用展開探討，并對過去一年新媒體互動溝通情況進行回顧和總結。其中，飛鶴乳業憑借在新媒體領域實現了突破性進展，榮獲“全國輕工行業新媒體傳播創新獎”獲。

　　數字化營銷時代，粉絲就是生產力。以微博微信為代表的新媒體已經成為行業、企業、品牌傳播的重要渠道，懂得“說什么”、“如何說”、“何時說”已經成為新時代下優秀企業脫穎而出的必備能力。“飛鶴乳業以最短時間逐步構建起以微信、微博為主導的矩陣式的新媒體格局，逐漸形成了以消費者為核心，以服務為導向的多位一體服務平臺。”會議組織方在頒獎詞中對飛鶴乳業在新媒體方面的不斷探索和嘗試給予高度認可。

　　據了解，目前飛鶴微信公眾號擁有粉絲超過30萬，全年有400,000以上人次參與互動，其中單篇最高閱讀數達13萬，日均閱讀數可達10000+；2015年，飛鶴微博共實現2.3萬人參轉發和互動活動，粉絲達34.7萬，年凈增粉絲數達19.7萬，在同行業中指數名列前茅。

　　乳品行業的新媒體粉絲有著高質量、高忠誠度的特點。分析認為，一方面是由于特殊的產品屬性，消費者對嬰幼兒奶粉的產品品牌和質量的重視程度直接帶動了依賴度和忠誠度都比較高；另一方面，新用戶對一個奶粉品牌的接受過程也比較漫長，特別是隨著工業4.0時代的到來，人們的消費行為由企業主導轉變為由消費者主導，而乳品制造企業作為傳統工業的典型，其打破固有思維，建立更短鏈條的用戶溝通方式成效也相對更為明顯。飛鶴的新媒體營銷矩陣正是在這種背景下應運而生的，這一矩陣不僅便于飛鶴的品牌形象在消費者心目中樹立，也更密切了飛鶴和與消費者的溝通，為“更適合中國寶寶體質的奶粉”的品牌主張提供了更具體、更強力的傳播渠道。

　　近年來，飛鶴營銷和服務方面進行著不斷的探索和創新，不但在微信微博這兩大消費者服務平臺的搭建方面表現的可圈可點。此外，飛鶴還大膽的嘗試了多元化的溝通方式，實現了把對消費者“說什么”“怎么說”的內容不斷外延。2015年春節期間，飛鶴通過“免費流量”巧打情感牌，受到廣大消費者的一致好評。并憑此摘得2015中國廣告長城獎的“知名品牌獎”，以及2015騰訊智慧實效營銷大賽（MIND Award）的“最佳無線應用獎金獎”。

　　飛鶴在新媒體方面的探索與創新不僅為自身的發展打下了堅實的基礎，讓與用戶的溝通成為更便捷、更豐富、更高效的可能，也為整個乳制品行業的品牌傳播變革樹立了新的方向，讓分析輿情、應對輿情的路徑更短，更值得信任。飛鶴相關負責人表示“很感謝大家對飛鶴的肯定和鼓勵，在未來，飛鶴還將繼續在新媒體溝通的路上不斷摸索，為廣大消費者提供更好的體驗和更優質的服務。”

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