媽媽網：每個時代的消費者都有不同的消費觀，時下是90后孕媽當道，而她們的消費觀更為理想和慎重，選購產品會查看很多資料，而樂友的O2O又會做出怎樣的變化來服務于這批新力軍呢？
龔定宇：其實最近無論是尼爾森的市場調研報告還是像百度寶寶知道這樣的社交調研中，都顯示出了明顯的門店回歸趨勢。可能出乎一些人的意料，現如今90后媽媽相比80后媽媽，反倒是更傾向于去母嬰店購物。熟不知，新一代媽媽們購物時關心的首要因素從來都不是價格，單純的低價策略不能滿足媽媽們的需求。
新生代媽媽亟需個性化定制需求的體驗，這體現在新生代媽媽在孕期的不同階段會有不同的購物需求：懷孕初期，她們一般會堅持上班，所以選擇購買孕嬰產品一般會在辦公室的電腦上進行；懷孕中期開始，為了避免浮腫，準媽媽們需要多活動，而這個階段她們在購買孕嬰產品時就會選擇去線下實體店；到了懷孕后期，她們由于行動不便會在家待產，這個時候購買孕嬰產品會選擇在便攜的平板電腦或智能手機上完成。
正因為聽到了媽媽們的心聲，擁有互聯網基因的樂友率先開展了“APP+網上商城+連鎖店”的全渠道模式，以消費者為中心，利用所有的銷售渠道，將消費者在各種不同渠道的購物體驗無縫鏈接。屆時，新生代媽媽們將在樂友的全渠道中享受專屬的個性化服務，同時將消費過程的愉悅性最大化，實現隨時隨地隨意購的體驗。
