凱特仔細(xì)看了這個(gè)表。“從容接觸和抓住的區(qū)別是什么？”她問(wèn)，“我是說(shuō)，當(dāng)他把書(shū)架上的書(shū)摔在地上時(shí)，你不會(huì)只是輕輕拍一下他的頭。”

　　我拿起我旁邊的椅子，假設(shè)它正在倒向阿比。我兩手一邊一只搬起椅子并將它挪到右邊。我的動(dòng)作迅速自信但不生氣。把椅子挪開(kāi)后我松了一口氣。“這就是情感教練，”我回答，“現(xiàn)在看看冷血人怎么做。”我再次把椅子放歪，這一次我猛沖過(guò)去，用一只手抓住它，往右邊一拉，然后生氣地推向一邊。在把椅子放回去時(shí)我的臉扭曲著。“這就是冷血人。”我回答。動(dòng)作力度、聲音音調(diào)、身體語(yǔ)言的不同很微妙，但結(jié)果是截然不同的。

　　“我現(xiàn)在明白了，”凱特說(shuō)，“行動(dòng)而非猛撲，抓住而非猛拉，溫和而不粗暴。”

　　我點(diǎn)點(diǎn)頭。“許多不同在于聲音的音調(diào)和動(dòng)作的力度。但這些細(xì)微的不同卻能導(dǎo)致親近或疏遠(yuǎn)。”

　　“嗯，”凱特應(yīng)著并轉(zhuǎn)向阿比，“你怎么做的？”

　　“我怕他會(huì)砸著他自己，”阿比回答，“我跑下樓，拉起他的手使他停下并對(duì)他說(shuō)：‘我知道你感到受挫但是你不能扔書(shū)。’他開(kāi)始哭。我摟著他直到他停下，然后我讓他幫我把書(shū)撿起來(lái)。我開(kāi)始明白他還太小，我不該讓他單獨(dú)留在樓下。后來(lái)我給他準(zhǔn)備了一個(gè)‘照顧嬰兒的籃子’。在我照顧嬰兒時(shí)他可以玩籃子里的玩具。當(dāng)我做完我的事時(shí)，他也玩完那些玩具了，這樣下次他還愿意玩那些玩具。到現(xiàn)在為止，效果還不錯(cuò)。”

　　聽(tīng)著阿比的講述，我忍不住要指出她做情感輔導(dǎo)的每一步。“一個(gè)情感教練對(duì)問(wèn)題的癥結(jié)很敏感，”我說(shuō)，“阿比發(fā)現(xiàn)情況對(duì)她的兒子不安全，她上前干涉，設(shè)定界限，使他平靜下來(lái)，幫他撿書(shū)，使他學(xué)到要有責(zé)任感，并找到了保證下一次成功的辦法。真不簡(jiǎn)單！”我叫起來(lái)。阿比高興地笑了。

　　“誰(shuí)有一個(gè)讓子女行動(dòng)起來(lái)的例子？”我繼續(xù)問(wèn)。這一次佩吉舉起了手。“昨天晚上我們有客人來(lái)吃晚飯，”她解釋道，“我叫八歲的兒子奧布里在桌子上擺餐具。他不干，說(shuō)不公平。他姐姐前一天晚上擺餐具是四個(gè)人，他卻要擺八個(gè)人的餐具。”

　　“情感教練怎樣使奧布里行動(dòng)起來(lái)？”我問(wèn)。

　　“她會(huì)跟他一起做。”湯姆回答。

　　托尼亞同意。“是的，她可能會(huì)表示理解，擺八個(gè)人的餐具的確比擺四個(gè)人的餐具工作量大。”

　　“她會(huì)使這一次與平時(shí)不同，她用特別漂亮的餐巾，或蠟燭，或是讓他將名字寫(xiě)在卡片上，這樣他可以選擇坐在什么位置。”

　　然后我問(wèn)，“冷血人怎樣使他開(kāi)始？”

　　聲音再次變得緊張。“現(xiàn)在就做！”彼得吼著。

　　“嚇唬，”戴比補(bǔ)充道，“你要么現(xiàn)在干，要么一個(gè)月不能看電視！”

　　鮑勃同意，“不停地大喊大叫。她自己也跟著急急催促。”

　　我又把他們的回答列成表。

     佩吉認(rèn)真聽(tīng)了大家的回答然后嘆氣。“我試過(guò)這些，”她說(shuō)，“但是他很不安，根本聽(tīng)不進(jìn)我的話。我最后只好讓他到一邊小歇一會(huì)兒，然后我自己擺好餐具，因?yàn)榭腿诉€有五分鐘就到了。晚飯以后他已經(jīng)平靜下來(lái)，幫我洗了碗，沒(méi)有抱怨，但我不知道我做得對(duì)不對(duì)。”

　　佩吉是一位情感教練。她發(fā)現(xiàn)緊張的水平太高，在客人到來(lái)之前沒(méi)有時(shí)間去緩解這種緊張。她做了應(yīng)該做的事，但她不能停在那一點(diǎn)上。作為情感教練，她會(huì)跟她的兒子談?wù)劊x謝他幫助洗碗，并讓他知道當(dāng)他感到困擾或疲勞時(shí)，發(fā)脾氣是不行的。下一次他應(yīng)該說(shuō)，“這看起來(lái)不公平”或“我很累，我能不能干點(diǎn)別的？”然后他們會(huì)想出一個(gè)兩人都能夠接受的解決辦法。